شرایط و ضوابط
تاریخ مؤثر: ۲۳ سپتامبر ۲۰۲۶
نسخه: ۲۰۲۶.۰۹.۲۳
این شرایط و ضوابط (“شرایط”) ارائه خدمات حرفه‌ای، مشاوره‌ای، توسعه کسب و کار، ورود به بازار، ثبت شرکت، پشتیبانی اداری، صدور مجوز، ویزا، اقامت و خدمات مرتبط (“خدمات”) را که توسط شرکت بازرگانی ال‌اسد المثالی, شماره ثبت تجاری ۱۴۳۶۵۷۲، ثبت شده در سلطنت عمان («شرکت»، «ارائه‌دهنده خدمات»، «ما» یا «متعلق به ما») ارائه می‌شود، حاکم است.
این شرایط برای هر فرد، سرمایه‌گذار، شرکت، سازمان یا مشتری دیگری که خدمات را از ما دریافت می‌کند (“مشتری” یا “شما”) اعمال می‌شود.
مشتری با پذیرش پیشنهاد قیمت یا پروپوزال، پرداخت تمام یا بخشی از یک فاکتور، امضای قرارداد خدمات، ارائه مدارک جهت انجام فرآیند، یا صدور دستور شروع خدمات، تأیید می‌کند که این شرایط را مطالعه و پذیرفته است.
در صورتی که پیشنهاد قیمت، پروپوزال، فاکتور یا قرارداد کتبی جداگانه‌ای شامل شرایط اختصاصی مربوط به یک پروژه یا خدمت مشخص باشد، آن شرایط در کنار این شرایط و ضوابط ملاک عمل خواهد بود.
۱. دامنه خدمات
شرکت خدمات حرفه‌ای ارائه می‌دهد که شامل، اما نه محدود به:
• مشاوره کسب و کار و مدیریت
• تحقیقات بازار و پشتیبانی ورود به بازار
• توسعه کسب و کار و مشاوره استراتژیک
• ثبت و پشتیبانی تأسیس شرکت در عمان
• هماهنگی صدور مجوز سرمایه‌گذاری و تجاری
• حمایت اداری مربوط به مهاجرت تجاری و اقامت
• حمایت از هماهنگی و تهیه طرح کسب و کار
• پردازش درخواست‌های دولتی و پیگیری
• سایر خدمات حرفه‌ای و اداری که با مشتری توافق شده است
دامنه دقیق هر پروژه یا همکاری، شامل خروجی‌ها، هزینه‌ها، شرایط پرداخت، زمان‌بندی تخمینی و هرگونه موارد خارج از محدوده خدمات، در پیشنهاد قیمت، پروپوزال، فاکتور یا قرارداد خدمات مربوطه مشخص خواهد شد.
هرگونه تغییر اساسی در دامنه خدمات مورد توافق ممکن است مستلزم هزینه اضافی و/یا تغییر در زمان‌بندی باشد و باید میان طرفین مورد تأیید قرار گیرد.
۲. استاندارد حرفه‌ای ارائه خدمات
شرکت متعهد است خدمات مورد توافق را متناسب با ماهیت هر پروژه، با دقت حرفه‌ای متعارف، مسئولیت‌پذیری و پیگیری مناسب انجام دهد.
تعهد ما مربوط به اجرای صحیح خدمات مورد توافق با مشتری است و به معنای تضمین دستیابی به نتیجه تجاری، مالی، قانونی، مهاجرتی، صدور مجوز یا هر نتیجه دولتی مشخصی نیست.
مشاوره‌ها، پیشنهادها، برآوردها و اطلاعات تجاری ارائه‌شده توسط شرکت، بر اساس اطلاعات موجود در زمان ارائه تهیه می‌شوند و ممکن است تحت تأثیر تغییرات شرایط بازار، قوانین و مقررات، سیاست‌های دولتی یا سایر عوامل خارج از کنترل شرکت قرار گیرند.
شرایط اختصاصی خدمات ثبت شرکت، مجوزها و اقامت
مفاد این بخش به‌طور خاص در مواردی اعمال می‌شود که مشتری، شرکت را برای خدمات مرتبط با ثبت شرکت، مجوز سرمایه‌گذاری، مجوزهای تجاری، مجوز کار، ویزا، اقامت، کارت اقامت عمان یا سایر خدمات دولتی و اداری مرتبط در سلطنت عمان به کار می‌گیرد.
۳. نقش ارائه‌دهنده خدمات
بسته به بسته توافق شده، خدمات شرکت ممکن است شامل موارد زیر باشد:
• بررسی مدارک مورد نیاز از سرمایه‌گذاران، سهامداران، شرکا، مدیران یا متقاضیان
• کمک به تکمیل و تهیه مدارک مورد نیاز
• هماهنگی در فرآیندهای تأیید هویت
• کمک به انتخاب فعالیت‌های تجاری مناسب و کدهای فعالیت
• تهیه، ارسال، هماهنگی و پیگیری درخواست‌ها با مقامات و سازمان‌های دولتی مربوطه
• هماهنگی در تهیه طرح کسب و کار از طریق مشاور مناسب در صورت نیاز
• کمک به درخواست‌های مجوز سرمایه‌گذاری و سایر مجوزها
• هماهنگی و پیگیری درخواست‌های مجوز کار و ویزا
• کمک و راهنمایی به مشتری در فرآیندهای معاینه پزشکی مورد نیاز
• کمک به فرآیندهای درخواست اقامت و کارت شناسایی مقیم عمان
• ارائه هماهنگی اداری و پیگیری در طول فرآیند ثبت توافق شده
شرکت به عنوان یک تسهیل‌گر، هماهنگ‌کننده و ارائه‌دهنده خدمات حرفه‌ای عمل می‌کند و مسئول صدور ثبت‌های دولتی، مجوزها، پروانه‌ها، ویزاها، مجوزهای کار، تأییدیه‌های اقامت یا کارت‌های شناسایی مقیم نیست..
۴. تأییدیه‌های دولتی و عدم تضمین صدور
تمام ثبت‌های تجاری، مجوزهای سرمایه‌گذاری، مجوزهای تجاری، تأییدیه‌های شهرداری، پروانه‌ها، مجوزهای کار، ویزاها، تأییدیه‌های اقامت، کارت‌های شناسایی مقیم و سایر ثبت‌ها یا مجوزهای دولتی تابع قوانین، الزامات، ارزیابی، اختیار و تأیید نهایی مقامات مربوطه در سلطنت عمان هستند.
بنابراین، شرکت نمی‌تواند تضمین کند:
• تأیید هرگونه درخواست
• صدور هرگونه مجوز، پروانه، ویزا، مجوز کار، یا اقامت
• تأیید یک فعالیت تجاری خاص
• تأیید یک سرمایه‌گذار، سهام‌دار، مدیر، یا کارمند خاص
• یک زمان‌بندی خاص برای پردازش یا تأیید
• دوره اعتبار اعطا شده توسط مرجع مربوطه
• ادامه یا تمدید هرگونه تأیید دولتی
پرداخت حق‌الزحمه‌های حرفه‌ای یا خدماتی شرکت نمایانگر پرداخت برای کار حرفه‌ای، هماهنگی، آماده‌سازی، پردازش، و پیگیری شامل در دامنه توافق شده است و نباید به عنوان خرید یا تضمین تأیید دولتی تفسیر شود.
۵. تصمیمات دولتی و شرایط خارج از کنترل شرکت
شرکت مسئول رد، تأخیر، تعلیق، الزامات اضافی، یا عدم صدور یک درخواست نخواهد بود، جایی که چنین نتیجه‌ای ناشی از تصمیم، الزامات، سیاست، یا اقدام یک مرجع دولتی یا از شرایط فراتر از کنترل معقول شرکت باشد.
این شرایط ممکن است شامل، بدون محدودیت:
• رد یا عدم تأیید توسط یک مرجع دولتی
• الزامات مستندات یا انطباق اضافی
• تغییرات در قوانین، مقررات، سیاست‌ها، هزینه‌ها، رویه‌ها، یا الزامات صلاحیت
• محدودیت‌های مربوط به ملیت، حرفه، صلاحیت، فعالیت تجاری، ساختار مالکیت، مجوز امنیتی، یا صلاحیت مهاجرت
• تعلیق موقت یا تغییر سیستم‌ها یا خدمات دولتی
• تغییرات در صلاحیت یک سرمایه‌گذار، سهام‌دار، مدیر یا کارمند
• الزامات معرفی شده پس از آغاز فرآیند
• تأخیرهای پردازش توسط مقامات دولتی یا ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث تأیید شده
هیچ‌چیز در این بخش مسئولیت شرکت را برای عدم انجام صحیح خدمات که به‌طور صریح در محدوده و کنترل توافق شده خود قرار دارد، مستثنی نمی‌کند.
۶. مسئولیت‌های مشتری
مشتری مسئول ارائه اطلاعات و مدارک کامل، دقیق، واقعی، معتبر و به‌روز مورد نیاز برای خدمات است.
مشتری باید به‌سرعت شرکت را از هرگونه تغییر در شرایط یا اطلاعاتی که ممکن است بر یک درخواست تأثیر بگذارد، مطلع کند.
در صورت نیاز، مشتری باید شخصاً مراحل را کامل کند یا در آنها شرکت کند، از جمله:
• تأیید هویت
• امضاها یا تأییدهای الکترونیکی
• معاینات پزشکی
• مراحل بیومتریک
• مصاحبه‌ها
• قرارهای دولتی
• ارائه مدارک اصلی
• هرگونه حضور شخصی دیگری که توسط مقام مربوطه لازم است
مشتری مسئول اطمینان از این است که تمام اطلاعات و مدارکی که به شرکت ارائه می‌شود، قانونی، معتبر و دقیق هستند.
شرکت مسئول تأخیرها، رد درخواست‌ها، هزینه‌های اضافی یا عدم توانایی در ادامه یک درخواست ناشی از اطلاعات یا مدارک نادرست، ناقص، گمراه‌کننده، منقضی، نامعتبر یا تأخیری که توسط مشتری ارائه شده است، نخواهد بود.
۷. مدت زمان انجام فرآیندها
هر زمان پردازش که توسط شرکت اعلام می‌شود، تخمینی است که بر اساس شرایط پردازش عادی در زمان ارائه تخمین است.
مقامات دولتی و ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث زمان‌های پردازش خود را تعیین می‌کنند و این زمان‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند.
تاخیری که توسط یک مقام دولتی، نهاد نظارتی، مشاور خارجی، مرکز پزشکی یا شخص ثالث دیگر ایجاد شود، به عنوان عدم موفقیت شرکت در ارائه خدمات خود محسوب نمی‌شود، به شرطی که شرکت به انجام هماهنگی و پیگیری‌های توافق شده که به طور معقول در حیطه وظایف خود لازم است، ادامه دهد.
۸. حق‌الزحمه، هزینه‌های دولتی و هزینه‌های اشخاص ثالث
هزینه‌های حرفه‌ای/خدمات شرکت در نقل قول، پیشنهاد، فاکتور یا توافق‌نامه مربوطه مشخص خواهد شد.
در صورت لزوم، مبلغ کل قابل پرداخت ممکن است شامل اجزای جداگانه‌ای باشد از جمله:
• هزینه‌های حرفه‌ای یا خدماتی
• هزینه‌های دولتی
• هزینه‌های مجوز یا ثبت‌نام
• هزینه‌های ویزا، مجوز کار یا اقامت
• هزینه‌های معاینه پزشکی
• هزینه‌های طرح کسب و کار یا مشاوره خارجی
• هزینه‌های ترجمه، تصدیق، قانونی کردن، پیک، یا پردازش مدارک
• سایر هزینه‌های شخص ثالث
هزینه‌های دولتی و شخص ثالث ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند. هر تفاوت ناشی از تغییر هزینه رسمی باید بر اساس مبلغ واقعی دریافت شده، پرداخت یا بازپرداخت شود.
مبالغ دولتی و شخص ثالث که توسط شرکت به نمایندگی از مشتری جمع‌آوری می‌شود، تضمینی برای تأیید درخواست مربوطه نیست.
۹. لغو، توقف خدمات و بازپرداخت
اگر مشتری درخواست لغو یا انصراف از خدمات را داشته باشد، یا اگر یک درخواست به دلیل شرایط مربوط به مشتری یا شرایطی فراتر از کنترل معقول شرکت نتواند ادامه یابد، شرکت هر مبلغی که مستحق یا قابل استرداد باشد را بر اساس دامنه توافق شده، خدماتی که قبلاً انجام شده، هزینه‌های خارجی که قبلاً متحمل شده و قوانین قابل اجرا در سلطنت عمان تعیین خواهد کرد.
هزینه‌های دولتی، هزینه‌های شخص ثالث، هزینه‌های مشاوره، هزینه‌های پزشکی، هزینه‌های ترجمه، هزینه‌های تأیید و سایر هزینه‌های خارجی که قبلاً پرداخت شده یا به‌طور غیرقابل برگشت به نمایندگی از مشتری متعهد شده‌اند، تنها به میزان مجاز توسط مقام مربوطه یا تأمین‌کننده شخص ثالث که واقعاً اجازه و پردازش چنین استردادی را می‌دهد، قابل استرداد خواهند بود.
وجوه دولتی یا شخص ثالث که جمع‌آوری شده اما هنوز پرداخت، متعهد یا متحمل نشده‌اند، باید به مشتری قابل استرداد باشد، مشروط به تطبیق حساب مشتری.
هرگونه هزینه لغو، کسر، نگهداری هزینه‌های خدمات یا استرداد تنها به میزان مجاز تحت قوانین عمانی قابل اجرا اعمال خواهد شد.
هیچ‌چیز در این شرایط هیچ استرداد، جبران خسارت یا حق مصرف‌کننده‌ای را که به‌طور قانونی نمی‌توان آن را مستثنی یا محدود کرد، محدود نمی‌کند.
شرایط عمومی قابل اجرا برای تمام خدمات
۱۰. محرمانگی و اطلاعات مشتری
هر دو طرف باید اطلاعات محرمانه، تجاری، مالی، شخصی و سایر اطلاعات غیر عمومی که در طول همکاری دریافت می‌شود را به‌عنوان محرمانه تلقی کنند.
شرکت ممکن است اطلاعات را در صورت نیاز معقول برای انجام خدمات افشا کند، از جمله به مقامات دولتی مربوطه، مشاوران، تأمین‌کنندگان خدمات تأیید شده یا مشاوران حرفه‌ای.
اطلاعات همچنین ممکن است در صورت نیاز به قانون یا توسط یک مقام صلاحیت‌دار افشا شود.
در صورت مناسب بودن، اطلاعات ناشناس یا تجمیع شده ممکن است برای تحلیل داخلی، بهبود خدمات یا اهداف آماری استفاده شود، به شرطی که مشتری نتواند به طور معقول از چنین اطلاعاتی شناسایی شود.
۱۱. مالکیت فکری
مگر اینکه به طور کتبی توافق دیگری صورت گرفته باشد، گزارش‌ها، تحلیل‌ها، روش‌شناسی‌ها، الگوها، ارائه‌ها، توصیه‌ها، طرح‌های تجاری و سایر مواد حرفه‌ای تهیه شده توسط شرکت تا زمانی که تمام مبالغ مربوط به قرارداد مربوطه پرداخت نشده باشد، مالکیت معنوی شرکت باقی می‌مانند.
پس از پرداخت کامل، مشتری می‌تواند از تحویل‌های نهایی برای هدفی که برای آن تهیه شده‌اند استفاده کند.
مشتری نمی‌تواند مواد اختصاصی شرکت را به اشخاص ثالث بفروشد، به صورت تجاری تکثیر کند، به طور مادی تغییر دهد یا توزیع کند، مگر با اجازه کتبی قبلی، مگر در مواردی که چنین افشایی به طور معقول برای هدف توافق شده یا ارائه به مقامات مربوطه لازم باشد.
۱۲. هزینه‌ها و پرداخت
هزینه‌ها، برنامه‌های پرداخت، مالیات‌ها، سپرده‌ها و مهلت‌های پرداخت باید در نقل قول، پیشنهاد، فاکتور یا قرارداد خدمات مربوطه مشخص شود.
مشتری باید پرداخت‌ها را طبق برنامه پرداخت توافق شده انجام دهد.
خدمات ممکن است در صورتی که پرداخت بدون منازعه به تأخیر بیفتد، معلق شود، مشروط به قوانین مربوطه و اطلاع‌رسانی معقول به مشتری.
هرگونه مالیات یا هزینه‌های قانونی مربوطه باید طبق قوانین و مقررات سلطنت عمان مدیریت شود.
۱۳. محدودیت مسئولیت
شرکت مسئول انجام صحیح خدمات حرفه‌ای به طور صریح در محدوده توافق شده است.
شرکت مسئول تصمیمات یا اقداماتی که به طور مستقل توسط مقامات دولتی، نهادهای نظارتی، مؤسسات مالی، مشاوران شخص ثالث، مراکز پزشکی، ارائه‌دهندگان خدمات یا سایر سازمان‌های خارجی اتخاذ شده‌اند، نیست.
شرکت هیچ تضمینی برای نتیجه خاصی در زمینه کسب و کار، مالی، سرمایه‌گذاری، مجوز، مهاجرت یا نظارت نمی‌دهد.
هیچ چیز در این شرایط به منظور حذف یا محدود کردن هرگونه مسئولیت، تعهد یا حق مصرف‌کننده که به طور قانونی نمی‌توان آن را حذف یا محدود کرد، نیست.
۱۴. خاتمه خدمات
هر یک از طرفین می‌تواند یک قرارداد را خاتمه دهد در صورتی که طرف دیگر به طور اساسی به تعهدات خود نقض کند و در مدت معقول پس از دریافت اطلاعیه کتبی، نقض را اصلاح نکند.
شرکت همچنین می‌تواند خدمات را در موارد زیر معلق یا خاتمه دهد:
• مشتری اطلاعات یا مدارک نادرست یا گمراه‌کننده ارائه دهد
• ادامه همکاری ممکن است قوانین یا مقررات قابل اجرا را نقض کند
• مشتری از ارائه اطلاعات یا همکاری مورد نیاز خودداری کند
• پرداخت‌های مورد نیاز معوق باقی بماند
• ادامه فرآیند به لحاظ قانونی یا اداری غیرممکن شده باشد
تسویه مالی پس از خاتمه باید مطابق با قیمت‌گذاری قابل اجرا، خدماتی که قبلاً انجام شده، هزینه‌های خارجی متحمل شده و قوانین عمان انجام شود.
۱۵. فورس ماژور و رویدادهای خارج از کنترل
هیچ یک از طرفین در صورتی که انجام تعهدات آنها به دلیل شرایطی فراتر از کنترل معقول آنها، از جمله اقدامات دولتی، تغییرات در قانون، قطعی سیستم، بلایای طبیعی، وضعیت‌های اضطراری عمومی، اعمال جنگ، ناآرامی‌های مدنی یا سایر رویدادهای مشابه، متوقف یا به طور قابل توجهی به تأخیر بیفتد، به عنوان نقض تعهدات خود در نظر گرفته نخواهد شد.
طرف متاثر باید تلاش‌های معقولی برای از سرگیری عملکرد در زمانی که شرایط اجازه می‌دهد، انجام دهد.
۱۶. قانون حاکم و حل‌وفصل اختلافات
این شرایط و هرگونه تعامل بین شرکت و مشتری تحت قوانین سلطنت عمان.
طرفین ابتدا باید در حسن نیت تلاش کنند تا هرگونه اختلاف را به صورت دوستانه حل کنند.
در صورتی که حل دوستانه امکان‌پذیر نباشد، موضوع ممکن است به مقامات یا دادگاه‌های صالح سلطنت عمان ارجاع داده شود، در صورت لزوم.
هیچ چیز در این بخش حق مشتری را برای مراجعه به سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان یا دیگر مقامات صالح که چنین حقی تحت قوانین قابل اجرا وجود دارد، محدود نمی‌کند.
۱۷. اصلاحات و نسخه شرایط
شرکت ممکن است این شرایط را از زمان به زمان بازنگری کند تا تغییرات در خدمات، شیوه‌های عملیاتی یا قوانین و مقررات قابل اجرا را منعکس کند.
هر نسخه باید تاریخ مؤثر و/یا شماره نسخه را نمایش دهد.
مگر اینکه قانون به طور دیگری الزامی کند یا با مشتری توافق شده باشد، تغییرات در این شرایط باید به صورت آینده‌نگر اعمال شود و نباید شرایط توافق شده یک تعامل موجود را بدون اطلاع یا توافق مناسب به طور قابل توجهی تغییر دهد.
نسخه‌ای که به نقل‌قول، پیشنهاد، فاکتور یا شروع خدمات مشتری اشاره دارد یا به آن مربوط می‌شود، باید به آن تعامل اعمال شود، مشروط به هرگونه الزامات قانونی اجباری.
۱۸. تفکیک‌پذیری مفاد
اگر هر یک از مفاد این شرایط توسط یک مقام صلاحیت‌دار یا دادگاه غیرمعتبر یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، آن مفاد به گونه‌ای تفسیر یا محدود خواهد شد که به حد لازم برای رعایت قوانین قابل اجرا باشد و مفاد باقی‌مانده به کار خود ادامه خواهند داد.